Newsroom En offrant ce service en français et en chinois, l'Hôpital général de North York démontre sa volonté de fournir des services de santé adaptés à la culture pour satisfaire aux besoins des patients. Danielle Hu, qui parle couramment français, cantonais et mandarin, est responsable du service de renseignements. Elle a étudié à la University of Foreign Studies à Guangzhou (Canton). « L'établissement d'un service de renseignements téléphoniques a été proposé à la suite de consultations avec le comité consultatif chinois de l'hôpital et les membres de notre communauté multiculturelle. Le service représente une des nombreuses démarches adoptées par l'hôpital en vue d'offrir à ses patients des services adaptés aux différences culturelles durant toute leur vie », déclare la présidente-directrice générale, Bonnie Adamson. Le service de renseignements téléphoniques aidera les membres des communautés française et chinoise à obtenir réponse à des questions courantes concernant l'hôpital, notamment les heures de visite, les tarifs de stationnement, les services et l'accès aux chambres des patients. Danielle, qui assure également des services d'interprétation téléphonique à l'hôpital, peut organiser des services d'interprète pour les patients qui ne sont pas à l'aise en anglais et doivent se rendre à l'hôpital pour un rendez-vous. « Désireux d'améliorer les services offerts à la communauté multiculturelle, l'hôpital a récemment mis en œuvre plusieurs initiatives très enthousiasmantes », affirme Linda Jolie, directrice du Service de bénévole et des relations communautaires. Comptent parmi ces initiatives, l'évaluation des interprètes membres du personnel, la formation de plus de membres du personnel comme interprète, un lien avec le service téléphonique Language Line Services pour les situations d'urgence et l'affectation d'un membre du personnel aux services d'interprétation téléphonique et de renseignements téléphoniques en français et en chinois. La communauté de langue française et de langue chinoise peut communiquer avec le Service de renseignements en français et en chinois en composant le (416) 756-6522.
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